Vor der ersten Mediationssitzung finden telefonisch kurze Vorgespräche statt: Worum geht es im Konflikt? Welche Beteiligten sollten an der Mediation teilnahmen? Kurze Erklärung zum Ablauf einer Mediation.
In der ersten Mediationssitzung wird die Mediationsvereinbarung erstellt, Gesprächsregeln vereinbart und die Präambel (Übereinkunft der Beteiligten) für die Mediation erarbeitet.
Vordringliche Themen, z. B. „Was muss heute auf jeden Fall geklärt werden?“ werden zur Sprache gebracht und gemeinsam geregelt. Zum Einstieg in die Konfliktbearbeitung schildern die Konfliktbeteiligten ihre Sichtweise auf den Konflikt. Es folgt die Themensammlung, die Themenbearbeitung und die notwendigen Schritte zur Konfliktklärung. Vereinbarungen werden getroffen, in der Praxis auf Durchführbarkeit überprüft, nötigenfalls verändert. Die Mediation endet optimalerweise mit der Regelung des Konflikts und der gemeinsamen abschließenden Vereinbarung zu den Konfliktthemen.