Bei bereits festgefahrenen Konflikten ist die Kommunikation der Konfliktbeteiligten eingeschränkt oder abgebrochen. Mißverständnis reiht sich an Mißverständnis, die Konfliktbeteiligten bekommen den „Tunnelblick“. Charakteristisch dafür ist, dass der bestehende Konflikt das Denken und Handeln bestimmt, das Gegeneinander nimmt stetig zu und der Konflikt weitet sich aus. Der Konflikt ist ohne Hilfe von außen nicht mehr lösbar. Hilfreich bzw. notwendig ist dann die Intervention einer allparteilichen Person, die bei der Konfliktklärung unterstützt.
Mediation dient auch dazu, einen bestehenden Konflikt nicht weiter eskalieren zu lassen und klare Schritte der Deeskalation zu setzen.
Im Gegensatz zu einem Gerichtsverfahren ist Mediation deutlich kostengünstiger. Mediation hilft den Konfliktbeteiligten unmittelbar, Lösungen werden gemeinsam erarbeitet und die Vereinbarungen sind zukunftsorientiert.